◆創業からの経営理念や経営ビジョン、ゲストにどのようなサービスを提供したいのか、「宿」のDNAを掘り下げ、可視化します。ゲストが宿を選ぶ理由、動機を網羅して、宿の想いとゲストの想いをマッチングさせます。これらの作業をサービススタッフ参加のもとで行い、事業コンセプトの浸透を図り、サービスのベクトルを合わせます。
◆お迎えするゲストの行動様式（周遊動線・購買決定要素）の視点から、ピンポイントでサービスを向上させます。周辺観光商品とのコラボレーションや、商圏競合調査も含めて市場力分析を行い、販売商品のバリエーションを増やして集客力を向上させます。